1. Se a sua ordem não foi executada:
    • Por favor, verifique o preço da ordem em aberto e verifique se ele correspondeu ou não ao preço e ao volume da contraparte (compra/venda).
    • Se você quiser agilizar a execução, considere cancelar a ordem em aberto e enviar uma nova ordem com um preço mais competitivo. 
  2. Se você não conseguir cancelar a ordem, ou se as moedas não forem creditadas em sua conta, por favor, contate o Suporte e anexe:
    • Um print screen da ordem (foto da tela);
    • Um print screen do erro ou exceção (foto da tela);  

Vamos fazer nosso melhor para resolver o problema no menor tempo possível. A prioridade dos tickets será baixa caso não contenham as capturas de tela mencionadas acima.